一、運(yùn)行情況

2025年3月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單374件，環(huán)比增加35．02％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理?？己斯瘟?20件，有效回訪率65．31％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．30％、89．95％和90．91％。考核平均得分92．79分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年3月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單106件，占受理總量的28．34％（受理量最大的為店灣鎮(zhèn)22件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)5件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中張家場(chǎng)鄉(xiāng)100分、云興鎮(zhèn)100分、三屯鄉(xiāng)100分、管家堡鄉(xiāng)100分、店灣鎮(zhèn)100分、小京莊鄉(xiāng)98．75分、馬道頭鄉(xiāng)88．33分。

（二）縣直部門基本情況

2025年3月，縣直部門共受理群眾反映問題工單251件，占受理總量的67．11％（受理量最大的為民社局48件，受理量最小的有應(yīng)急局、農(nóng)業(yè)局，均為1件）。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中交警大隊(duì)100分、醫(yī)保局100分、公安局100分、衛(wèi)健局100分、應(yīng)急局100分、能源局100分、農(nóng)業(yè)局100分、交通局100分、教體局100分、發(fā)改局96．67分、市監(jiān)局95．63分、住建局95分、市政公用中心93．64分、醫(yī)療集團(tuán)92．73分、自然資源局91．25分、民社局88．82分、環(huán)保局73．75分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年3月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單17件，占受理總量的4．55％。從“三率一效”來(lái)看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為96．39％、79．22％和78．16％。月度平均得分84分。

二、高頻反映問題

2025年3月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場(chǎng)管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共243件，占受理總量的64．97％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。