一、運(yùn)行情況

2025年6月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單605件，環(huán)比增加10．4％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理。考核工單量511件，有效回訪率66．14％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．85％、88．46％和90．53％。考核平均得分92．3分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年6月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單159件，占受理總量的26．28％（受理量最大的為云興鎮(zhèn)40件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)5件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．16％、87．13％和86．18％。月度平均得分90．4分。其中鵲兒山鎮(zhèn)100分、店灣鎮(zhèn)99．09分、三屯鄉(xiāng)98．89分、張家場(chǎng)鄉(xiāng)93．64分、云興鎮(zhèn)92．22分、管家堡鄉(xiāng)91．92分、馬道頭鄉(xiāng)82．5分、小京莊鄉(xiāng)65分。

（二）縣直部門基本情況

2025年6月，縣直部門共受理群眾反映問題工單426件，占受理總量的70．41％（受理量最大的為住建局110件，受理量最小的有能源局、應(yīng)急局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．83％、91．07％和91．72％。月度平均得分93．63分。其中自然資源局100分、應(yīng)急局100分、林業(yè)局100分、醫(yī)療集團(tuán)100分、醫(yī)保局100分、政務(wù)服務(wù)中心100分、市監(jiān)局100分、環(huán)保局100分、能源局100分、教體局100分、殘聯(lián)100分、消防隊(duì)100分、武裝部100分、供銷社100分、工信局95分、市政公用中心93．89分、民社局93．75分、交警大隊(duì)93．64分、住建局88．84分、公安局88分、衛(wèi)健局86分、交通局84．28分、氣象局30分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年6月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單20件，占受理總量的3．31％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為100％、89．81％和89．81％。月度平均得分92．87分。

二、高頻反映問題

2025年6月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場(chǎng)管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共457件，占受理總量的75．53％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。