一、運(yùn)行情況

2025年7月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單728件，環(huán)比增加20．33％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理?？己斯瘟?06件，有效回訪率66％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．78％、91．52％和91．27％?？己似骄梅?3．61分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年7月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單208件，占受理總量的28．57％（受理量最大的為店灣鎮(zhèn)49件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)6件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為98．93％、95．18％和98．30％。月度平均得分97．40分。其中鵲兒山鎮(zhèn)100分、張家場鄉(xiāng)100分、三屯鄉(xiāng)100分、馬道頭鄉(xiāng)98．33分、店灣鎮(zhèn)97．67分、小京莊鄉(xiāng)96．13分、云興鎮(zhèn)95．79分、管家堡鄉(xiāng)91．25分。

（二）縣直部門基本情況

2025年7月，縣直部門共受理群眾反映問題工單497件，占受理總量的68．27％（受理量最大的為住建局165件，受理量最小的有消防隊(duì)、應(yīng)急管理局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．23％、97．45％和96．27％。月度平均得分97．57分。其中市監(jiān)局100分、教體局100分、醫(yī)保局100分、工信局100分、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)100分、衛(wèi)健局100分、自然資源局100分、政務(wù)服務(wù)中心100分、中醫(yī)院100分、融媒體中心100分、文旅局100分、消防隊(duì)100分、應(yīng)急局100分、工會100分、退役軍人事務(wù)局100分、農(nóng)業(yè)局100分、醫(yī)療集團(tuán)98分、民社局97．7分、公安局95．63分、交警大隊(duì)94．17分、交通局91．53分、環(huán)保局91．25分、住建局88．1分、市政公用中心85．33分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年7月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單23件，占受理總量的3．16％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為100％、79．80％和79．80％。月度平均得分85．86分。

二、高頻反映問題

2025年7月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共475件，占受理總量的65．25％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。