一、運(yùn)行情況

2025年8月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單825件，環(huán)比增加13．32％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理?？己斯瘟?89件，有效回訪率72．86％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為97．28％、89．24％和89．84％?？己似骄梅?1．86分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年8月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單224件，占受理總量的27．15％（受理量最大的為張家場鄉(xiāng)49件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)11件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為97．67％、86．75％和90．14％。月度平均得分91．21分。其中張家場鄉(xiāng)100分、小京莊鄉(xiāng)99．47分、管家堡鄉(xiāng)93．24分、三屯鄉(xiāng)90．09分、鵲兒山鎮(zhèn)88．57分、店灣鎮(zhèn)88．33分、云興鎮(zhèn)87．50分、馬道頭鄉(xiāng)82．50分。

（二）縣直部門基本情況

2025年8月，縣直部門共受理群眾反映問題工單580件，占受理總量的70．30％（受理量最大的為住建局248件，受理量最小的有衛(wèi)健局、發(fā)改局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為99．03％、95．49％和97．65％。月度平均得分97．31分。其中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)100分、稅務(wù)局100分、教體局100分、衛(wèi)健局100分、規(guī)自局100分、環(huán)保局100分、市監(jiān)局100分、公安局100分、退役軍人事務(wù)局100分、醫(yī)療集團(tuán)100分、融媒體中心100分、農(nóng)業(yè)局100分、發(fā)改局100分、工信局98．89分、市政公用中心96．21分、民社局95．73分、醫(yī)保局94．17分、交警大隊93．00分、交通局92．95分、政務(wù)服務(wù)中心88．33分、住建局84．14分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年8月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單21件，占受理總量的2．55％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為95．14％、85．48％和81．73％。月度平均得分87．06分。

二、高頻反映問題

2025年8月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共475件，占受理總量的65．25％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。